Este documento explica o que a Funichello garante nos móveis que fabrica, por quanto tempo, o que está incluído e o que não está. Ele vale para todos os projetos executados por nós.
1. O princípio
Móvel planejado não é produto de prateleira: é peça única, feita para um endereço só. A nossa garantia acompanha essa lógica — não termina numa data.
Enquanto o móvel existir, ele é nosso também. Se algo que nós fabricamos apresentar problema, atendemos.
2. Assistência à fabricação — sem prazo
Os móveis fabricados pela Funichello têm assistência por tempo indeterminado. Não há data de validade, não há carência e não é preciso ter contratado nada além do próprio projeto.
Isso cobre o que depende do nosso trabalho: o corte, a montagem da estrutura, o encaixe, o alinhamento, a fixação e o acabamento executados por nós.
A mão de obra é por nossa conta
Não cobramos pela mão de obra do reparo. Nunca. Nem a visita, nem a desmontagem, nem o conserto, nem a remontagem.
O que pode ser cobrado é apenas o item que precisar ser substituído — uma peça, uma ferragem, um componente. Se nada precisar ser trocado, não há o que pagar.
3. Garantia das ferragens — 6 meses
As ferragens instaladas nos móveis — corrediças, dobradiças, pistões, puxadores e sistemas de abertura — têm garantia de 6 meses, contados a partir da data de instalação.
Dentro desse prazo, ferragem com defeito é substituída sem custo algum.
Depois dos 6 meses, a assistência continua existindo — o que muda é só isto: a peça nova é cobrada, e a mão de obra para trocá-la continua sendo por nossa conta.
4. O que a garantia não cobre
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso. Na prática, os casos mais comuns são:
- Excesso de peso em prateleiras, gavetas ou nichos, acima do que a peça foi projetada para suportar;
- Contato prolongado com água ou umidade — vazamento sob a pia, infiltração na parede, pano molhado esquecido sobre a madeira;
- Produtos de limpeza abrasivos, solventes, álcool em excesso, esponja de aço ou qualquer material que risque o acabamento;
- Impacto, corte, perfuração ou risco causado por objeto;
- Exposição direta e prolongada ao sol, que descolore qualquer madeira e qualquer laminado;
- Desmontagem, transporte ou alteração feitos por terceiros, sem o nosso acompanhamento.
Também não cobrimos desgaste natural pelo uso, nem alterações no imóvel que afetem o móvel — recalque estrutural, reforma de parede, troca de piso, mudança de instalação hidráulica ou elétrica.
Sobre a variação natural da madeira
Madeira é material vivo. Pequenas variações de cor, veio e textura entre peças, e leves movimentações com a mudança de temperatura e umidade ao longo do ano, são características do material, não defeitos. É justamente isso que diferencia madeira de plástico.
5. Como acionar
Fale com a gente. Não há formulário, protocolo nem burocracia:
- pelo WhatsApp, pelo botão em qualquer página deste site;
- ou por e-mail, em contato@funichellomoveisplanejados.com.br.
Ajuda muito se você mandar junto: uma foto do problema, em que ambiente está e, se lembrar, mais ou menos quando o projeto foi entregue. Com isso já conseguimos entender o caso antes mesmo da visita.
6. O pós-venda não espera você reclamar
Depois da entrega, a nossa responsável pelo pós-venda entra em contato periodicamente para saber como estão os móveis.
Não é ligação de venda. É para descobrir cedo o que ainda é pequeno — uma porta que começou a desalinhar, uma gaveta que ficou dura — e resolver antes de virar problema.
7. Cuidados que fazem o móvel durar
Nada disso é condição da garantia. É só o que a gente aprendeu em mais de uma década vendo móvel envelhecer bem e envelhecer mal:
- limpe com pano macio levemente úmido e seque em seguida;
- evite acúmulo de água em bancadas, cubas e áreas próximas à pia;
- não use álcool puro, solvente, removedor nem esponja abrasiva;
- abra e feche as portas pelo puxador, não pela borda;
- distribua o peso nas prateleiras em vez de concentrar num ponto;
- em ambientes muito úmidos, ventile com frequência.
8. Este documento e o seu contrato
Estes termos descrevem a política geral de garantia da Funichello.
As condições específicas do seu projeto — o que foi contratado, os materiais escolhidos, os prazos acordados — estão no contrato assinado entre você e a empresa. Havendo divergência entre este documento e o contrato, vale o contrato.